Jak tworzyć gościnność i budować relacje z  gośćmi?

 Autorski  kurs on line Violetty Hamerskiej

dla hotelarzy o Guest Experience 4.0.

Poziom podstawowy

 

 Pierwszy na rynku kurs wideo on line dla hotelarzy!

Jest to podstawowy kurs z hotelarstwa o gościnności i o tym, jak doskonalić usługi oraz obsługę, by goście chętnie wracali do obiektu i szczerze polecali jego usługi.

Atrakcyjna formuła nauki (wideo on line), zachęca do podnoszenia kwalifikacji oraz daje powtarzalność – standaryzacja, czyli wszyscy otrzymują te same treści w dowolnym miejscu i dowolnym czasie.

Nowoczesna metoda i autorska koncepcja praktycznych kursów, która pozwala łatwo, szybko, i atrakcyjnie w dowolnym miejscu i czasie (365 dni/7 dni/24 h) nauczyć się, co i jak zrobić, aby goście byli zadowoleni i wracali wielokrotnie do obiektu jako lojalni goście – ambasadorzy danego hotelu. Violetta Hamerska

dla kogo jest kurs wideo on line?
  • dla każdego hotelarza, który jest pasjonatem gościnności
  • dla nowych pracowników w hotelu, w tym cudzoziemców (różne wersje językowe wkrótce)
  • dla osób, które lubią mieć dostęp do wiedzy on line w dowolnym miejscu i czasie na różnych ekranach (smartfon lub laptop)
  • dla obecnych i przyszłych inwestorów w branży hotelowej, którzy chcieliby rozumieć podstawy hotelarstwa w tworzeniu doświadczeń dla gości
Korzyści z udziału w kursie guest experience 4.0.
  • Szybka poprawa jakości obsługi gości i wzrost pozytywnych opinii gości – zmiana postaw pracowników (konkretne umiejętności)
  • Spadek reklamacji oraz negatywnych komentarzy na OTA – lepsze notowania na portalach (konkretne narzędzia do profesjonalnego prowadzenia reklamacji)
  • Budowanie zadowolenia gości, co szybko przełoży się na wzrost lojalności gości (15-20 % wzrost przychodów), którzy chcą wydawać pieniądze w miejscach, które rozumieją, jak budować zadowolenie gości (Turystyka Kreatywna 4.0.)
  • Stała możliwość prowadzenia szkoleń dla nowych i rotujących pracowników, w tym cudzoziemców (wkrótce różne wersje językowe), przy stosunkowo niskich kosztach szkoleń, które są dostępne 365 dni w roku, 7 dni w tygodniu, 24 h
  • Obniżenie kosztów reklamacji, zniżek, rekompensat poprzez profesjonalne prowadzenie reklamacji od gości
moduły kursu

Kurs składa się z 7 modułów + BONUS, czyli rozmowa podsumowująca kurs z wybranym specjalistą.

Na zakończenie kursu test i certyfikat dla uczestnika

 

zakres kursu

Każdy moduł zawiera:

  • materiał wideo
  • zestaw ćwiczeń 
  • materiały do pobrania

Na zakończenie kursu test i certyfikat dla uczestnika

Tematy modułów
  • Co to jest Guest Experience i jak się tworzy?

  • Jak dodawać emocje do produktów i usług?

  • Na czym polega zarządzanie zadowoleniem gości?

  • Nowy model dystrybucji i sprzedaży w hotelu wg Guest Experience

  • Psychologia obsługi gości

  • Profesjonalne relacje z gościem

  • Komunikacja z trudnymi gośćmi

    Na zakończenie kursu test i certyfikat dla uczestnik

zapisz się już dzisiaj!

Kurs rusza 12 czerwca 2019.  Dla wszystkich, którzy zapiszą się na kurs do 12 czerwca dodatkowo BONUS, czyli webinar z Violettą Hamerską w dniu 26 czerwca lub 3 lipca (do wyboru), w którym oprócz dodatkowej wiedzy – będzie można zadawać pytania. Zgłoś się już dzisiaj!

Facebook

Get the Facebook Likebox Slider Pro for WordPress

Pin It on Pinterest