Ekspert Guest Experience projektowanie doświadczeń gości

Łączę świat hoteli i gości. Projektuję usługi i doświadczenia gości. Prowadzę warsztaty i edukację dla hotelarzy z Guest Experience 4.0. oraz psychologii obsługi gości. Jestem autorką projektu Hotel Przyjazny Rodzinie, który od 12 lat certyfikuje obiekty hotelowe. Założyłam Akademię Projektowania Doświadczeń Gościnności, która zajmuje się badaniem potrzeb gości, poprawą jakości obsługi oraz mierzeniem doświadczeń gości. Zapraszam do współpracy.

O mnie

Violetta Hamerska

Jestem ekspertem jakości usług i zarządzania doświadczeniami gości. Zajmuję się poprawą jakości obsługi w hotelach poprzez projektowanie usług oraz edukację z zakresu psychologii obsługi gości.

Mam na koncie ponad 100 audytów w zakresie jakości obsługi gości w hotelach w Polsce, co robię od 12 lat. Wykorzystuję wiedzę z Service Design oraz zachowań nabywczych konsumentów i psychologii e-commerce. Projektuję doświadczenie online użytkownika na stronie hotelu oraz offline, czyli gościa w hotelu. Tworzę również doświadczenia marki hotelu (Hotel Brand Experience).

Pracuję jako konsultant, mówca, projektant i trener biznesowy. Uwielbiam to, co robię, bo wykorzystuję moje wszechstronne doświadczenie zawodowe i naukowe. Doradzam inwestorom i dyrektorom hoteli; występuję na prestiżowych konferencjach, wspieram hotelarzy w tworzeniu gościnności w ramach szkoleń i warsztatów. Często występuję w mediach, komentując bieżące wydarzenia. Jako pionierka tematu Guest Experience w Polsce wiem także, jak tworzyć produkty i usługi, które budują lojalność gości.

W czasie pandemii założyłam AKADEMIĘ PROJEKTOWANIA DOŚWIADCZEŃ GOŚCINNOŚCI, która zajmuje się badaniem potrzeb gości, poprawą jakości oraz mierzeniem doświadczeń gości. Organizuję spotkania hotelarzy jako warsztaty edukacyjne – HOTELOWY POWER DAY.

Jestem też przedsiębiorcą i kieruję renomowanymi projektami: HOTEL PRZYJAZNY RODZINIE (12 lat) i PIES W HOTELU (3 lata), które na początku były niszami, a dzisiaj stały się spersonalizowanym produktem z rynków B2B i B2C dla gości hotelowych. Pracuję również społecznie prowadząc grupę na FB (Merytorycznie o Hotelarstwie) oraz organizując spotkania hotelarzy online w ramach LATARNIKA HOTELOWEGO.

Kontakt: info@violettahamerska.pl

SPRAWDŹ, JAK MOGĘ CI POMÓC >>>

Zapraszam do współpracy hotelarzy, którzy chcą rozwijać swoje zespoły:
1. Edukacja dla zespołów w zakresie Guest Experience 4.0. i psychologii obsługi gości.
2. Badanie potrzeb gości, projektowanie najlepszych doświadczeń dla gości oraz ich mierzenie

Współpraca

Moje projekty

Hotel Przyjazny Rodzinie

HPR to ogólnopolska kampania i konkurs, którego celem jest ocena i promocja obiektów hotelowych, tworzących atrakcyjne warunki wypoczynku i pobytu dla rodzin z dziećmi w różnym wieku.

W ciągu 12 lat kapituła konkursu przeprowadziła audyty i przyznała certyfikaty ponad 700 obiektom hotelowym. Obecnie trwa już 12 edycja 2019/2020 Na portalu www.rodzinawhotelu.pl znajduje się lista wyselekcjonowanych hoteli, posiadających aktualne certyfikaty. Obiekty w programie HPR, to EKSPERCI od RODZINNEGO WYPOCZYNKU.

Edukacja dla hotelarzy

W ramach edukacji z Guest Experience 4.0. można wziąć udział w warsztatach edukacyjnych dla zespołu hotelu, albo w spotkaniach hotelarzy takich, jak HOTELOWY POWER DAY ON LINE. Dodatkowo organizowane są także webinary tematyczne dla hotelarzy z psychologii obsługi gości.

Pies w hotelu

 

Portal Pies w hotelu ułatwia właścicielom małych zwierząt wybór hotelu, do którego mogą jechać z pupilem. Są to przyjazne miejsca, specjalnie przygotowane na pobyt czworonogów. Obiekty otrzymują autoryzację. Na portalu www.pieswhotelu.pl są również dostępne porady specjalistów dotyczące podróży ze zwierzętami i prawidłowego szkolenia. Jest to więc prawdziwe kompendium wiedzy dla podróżujących właścicieli psów i kotów wraz z polecanymi hotelami i aktualnymi ofertami na wyjazdy z pupilem.

 

 

"Jeśli chcesz iść szybko, idź sam. Jeśli chcesz dojść daleko, idź razem z innymi"
– przysłowie afrykańskie

3 + 8 =

linked

zobacz profil

 

mail

etirez@etirez.pl

"Źródłem każdego działania jest myśl" - Ralph Waldo Emmerson

Violetta Hamerska

Prywatnie

Prywatnie jestem mamą dwójki dorosłych już dzieci, pasjonatką podróży oraz miłośniczką jazzu i opery, dobrej literatury i smacznej kuchni. Wyznaję zasadę „Żyj i pozwól żyć innym … jak chcą”. Największą skrywaną słabością jest  asertywna miłość do białego pieso – kota, zwanego Prezesem Fredkiem, który podróżuje ze mną po Polsce, odkrywając hotelowy świat. Z powodu Fredka powstał portal Pies w Hotelu.

Uwielbiam swoją pracę, która jest moją pasją i zawodem, a przez to nie zauważam, kiedy pracuję. Jeśli nie jestem w hotelu, to często jestem w teatrze, operze lub w filharmonii. W wolnym czasie doskonalę grę w brydża i w golfa, a nadmiar energii spalam czasie zajęć krav magi.

“Żyj i pozwól żyć innym… jak chcą" - Violetta Hamerska

Publikacje

Moje wypowiedzi w mediach
Hotele dla rodzin z dziećmi.

Hotele dla rodzin z dziećmi.

Jak narodził się pomysł na kampanię Hotel Przyjazny Rodzinie? O najlepszych hotelach rodzinnych w Polsce oraz o tym, jakie warunki musi spełnić obiekt, żeby był naprawdę rodzinny.

Prawda o hotelowych gwiazdkach

Prawda o hotelowych gwiazdkach

Co trzeba wiedzieć o hotelowych gwiazdkach przed wakacjami? Jakie wyposażenie powinno być hotelu w zależności od liczby gwiazdek? Jak korzystać z ofert hotelowych?

Violetta Hamerska na Polki.pl

Violetta Hamerska na Polki.pl

Wywiad o tym, jak wybrać dobre miejsce na rodzinny wypoczynek, o podróżowaniu do polskich hoteli z czworonogami oraz o trudnym temacie, czyli hotelowym savoir-vivrze.

Co kradniemy z hoteli?

Co kradniemy z hoteli?

Co najczęściej znika z pokoi polskich hoteli? Jak zjawisko kradzieży wpływają na budżet hoteli?

Kradzieże w hotelach

Kradzieże w hotelach

Szacuje się, że kradzieże kosztują polskie hotele nawet 1 mln złotych rocznie. Rozmowa nakreśla, jak poważny jest ten problem dla branży hotelarskiej.

Tajemniczy gość w hotelu

Tajemniczy gość w hotelu

Violetta Hamerska od ponad 25 lat związana jest z branżą hotelową i turystyczną. Audytuje hotele, sprawdzając i oceniając ich jakość oraz standard obsługi.

Święta w hotelu

Święta w hotelu

Rok 2016 zaliczam do wyjątkowych. Nie przypominam sobie, żeby w ostatnich kilkunastu latach oferty świąteczne sprzedawały się z takim wyprzedzeniem, nawet już w sierpniu. W programie #RZECZoBIZNESIE opowiadałam o świętach w hotelu, trendach na nowy rok i najbardziej niedocenianych regionach Polski.

Sposób na udane ferie

Sposób na udane ferie

Już 16 stycznia rusza pierwsza tura ferii zimowych. Zastanawiasz się, jak spędzić je z rodziną? Violetta Hamerska – ekspert rynku hotelowego – poleca rodzinne wyjazdy w polskie góry i radzi, jak je sprawnie zorganizować.

Przygotuj się na jesienne wyjazdy

Przygotuj się na jesienne wyjazdy

Lato minęło, sezon się zakończył. Ale kto powiedział, że jesienią mamy siedzieć w domu? “Podpowiadam, gdzie znaleźć najlepszą ofertę na krótki wypad z rodziną, zasłużony jesienny urlop czy wyjazd ze zwierzakiem”, mówi Violetta Hamerska, ekspert branży hotelarskiej.

Urlop we wrześniu? Ależ tak!

Urlop we wrześniu? Ależ tak!

Część wakacji już za nami. Z każdym tygodniem gości w hotelach będzie mniej, więc warto poszukać specjalnych ofert na wyjazdy. Jeśli nie ogranicza nas rok szkolny, ciekawe propozycje na wypoczynek możemy znaleźć po 20 sierpnia.

Zachowanie gości w przestrzeni publicznej

Zachowanie gości w przestrzeni publicznej

O pojmowaniu pojęcia “wolności” w przestrzeni publicznej oraz o kulturze osobistej osób wypoczywających w hotelach opowiadała w sobotę 27 sierpnia W Polsat News Violetta Hamerska, Przewodnicząca Kapituły HPR.

Hotele narzekają na brak kultury Polaków

Hotele narzekają na brak kultury Polaków

Rynek hotelowy w Polsce rozwija się dynamicznie. Jesteśmy coraz bogatsi i możemy pozwolić sobie na coraz większe luksusy. Kultura Polaków podczas urlopów wciąż jednak pozostawia wiele do życzenia.

Wstajesz i wiesz

Wstajesz i wiesz

O nowej akcji edukacyjnej propagującej savoir vivre w hotelach „Kulturalny rodzic, kulturalne dziecko”, a także o tym, dlaczego w hotelach nie ma klientów, a są… goście mówiłam 6 sierpnia w programie „Wstajesz i wiesz” w TVN24.

Bardzo atrakcyjna Polska

Bardzo atrakcyjna Polska

Lipiec. Wakacje w pełni. Piękna przyroda, ciekawe wydarzenia kulturalne i sportowe, nowoczesne hotele i pyszne regionalne jedzenie – to tylko niektóre z naszych atutów.

Czas na relaks

Czas na relaks

Przed nami czas wakacyjnych wyjazdów – długich pobytów, weekendowych wypadów lub wycieczek po bliższej i dalszej okolicy. Najwyższa pora więc odpowiedzieć sobie na pytanie: dokąd warto pojechać, aby…nie chciało się wracać?

HPR w Programie 1 Polskiego Radia

HPR w Programie 1 Polskiego Radia

Czy polskie hotele są gotowe na przyjęcie najmłodszych gości? Między innymi o tym Violetta Hamerska rozmawiała 9 maja z Romanem Czejarkiem w programie „Cztery pory roku” w Programie 1 Polskiego Radia.

Dziecięcy biznes

Dziecięcy biznes

Kącik dla dzieci, czyli obskurny stolik z połamanymi kredkami to już przeszłość. Bogata i dobrze przygotowana oferta dla rodzin z dziećmi w polskich hotelach to wręcz ewenement na skalę europejską. Nic dziwnego, że do hoteli przyjaznych rodzinom rezerwacje trzeba robić z dużym wyprzedzeniem.

HPR w programie Nowy Dzień

HPR w programie Nowy Dzień

O sukcesach kampanii Hotel Przyjazny Rodzinie, nowościach 8. edycji konkursu oraz współpracy z partnerami Violetta Hamerska opowiedziała w programie „Nowy Dzień” w Polsacie.

Hotel? Tylko first minute!

Hotel? Tylko first minute!

Przed nami sezon wyjazdów weekendowych, a niebawem rozpoczną się również wyjazdy wakacyjne. To już ostatni dzwonek, aby zaplanować rodzinne wakacje w Polsce.

Hotel szyty na miarę

Hotel szyty na miarę

Minęły już czasy, kiedy wyjazd do hotelu był równoznaczny z luksusem. Dziś możemy korzystać z propozycji licznych ośrodków wypoczynkowych, których oferta jest uszyta na miarę naszych potrzeb i możliwości finansowych. Trzeba jedynie podjąć decyzję, w jakim rejonie mamy ochotę spędzić wolne dni, co chcemy tak robić i jakim budżetem dysponujemy.

Rodzina w podróży

Rodzina w podróży

Każda chwila spędzona z rodziną jest wyjątkowa. Nawet kilkudniowe wyjazdy są okazją do lepszego poznania radości, ale także i problemów – swoich oraz dzieci. Warto do wyjazdu starannie się przygotować, aby miłych chwil nie popsuły nam kłopoty związane z miejscem pobytu czy podróżą.

Hotele od zadań specjalnych

Hotele od zadań specjalnych

Chcesz mieć pewność, że urlop spędzisz dokładnie tak, jak sobie wymarzyłaś? Otocz się ludźmi dzielącymi Twoje pragnienia. Wybierz kurort, którego oferta to strzał w dziesiątkę.

Hotele dla rodzin

Hotele dla rodzin

Violetta Hamerska, przewodnicząca kapituły Hotel Przyjazny Rodzinie, poleca hotele, do których możecie jechać z dziećmi! W tych miejscach każdy rodzinny pobyt będzie udany.

Wielkie atrakcje dla małych gości

Wielkie atrakcje dla małych gości

Pojawiają się wszędzie – na lotniskach, w restauracjach, urzędach, bankach. W hotelu są już coraz częściej czymś najzupełniej oczywistym. Mowa o kącikach dla dzieci.

Hotele pełne radości

Hotele pełne radości

Dziecko nie dysponuje portfelem rodziny, ale ma istotny wpływ na wybory dokonywane przez jego rodziców. Także te, dotyczące miejsca wypoczynku.

Idealne miejsce

Idealne miejsce

Wybór kwatery to duże wyzwanie. Dlatego odwiedzamy te hotele i pensjonaty, w których byli nasi znajomi. Tak jest bezpieczniej. Można też skorzystać z listy ośrodków, które otrzymały certyfikat jakości HPR. Przeczytaj, jak jest przyznawany.

Hotel Przyjazny Rodzinie

Hotel Przyjazny Rodzinie

W programie „Dzień dobry TVN” Violetta Hamerska oraz członkinie Kapituły Beata Tadla i Ewa Gawryluk opowiadają o kampanii Hotel Przyjazny Rodzinie.

Facebook

Get the Facebook Likebox Slider Pro for WordPress

Pin It on Pinterest