Guest Experience, czyli audyty hoteli z perspektywy zadowolenia gościa
W skład audytu wchodzą:
- Rzetelna ocena na podstawie autorskiego kwestionariusza wybranych działów wg jakości usług, ciągłości procesu oraz ogólnych wrażeń z pobytu, w tym ocena kluczowych osób w obsłudze
- Analiza SWOT produktów i usług
- Raport z pobytu wraz z rekomendacjami działań budujących zadowolenie gości oraz omówienie wyników
Warsztaty z doskonalenia jakości obsługi, czyli Guest Experience w danym hotelu dla całego zespołu obsługi.
W programie warsztatów:
- Praktyczne i sprawdzone narzędzia do natychmiastowego zastosowania
- Studia przypadków i dzielenie się wiedzą
- Budowanie ciągłości procesów
- Elementy tworzące wartość dla gości – praca w grupach
- Komunikacja werbalna i niewerbalna, czyli psychologia obsługi i sprzedaży
- Reklamacje, skargi i zażalenia – praktyczne sposoby radzenia sobie w sytuacjach trudnych i konfliktowych
Audyt przed wprowadzeniem nowości w hotelu
Analiza SWOT z punktu widzenia zadowolenia gościa
- nowych pakietów w hotelu
- nowych produktów w hotelu
Analiza nowego menu w restauracji hotelowej
- sprawdzenie, czy wpisuje się w obecne trendy kulinarne
- ocenienie dopasowania do potrzeb różnego typu gości
W moich audytach wskazuję także miejsca (usługi), przez które uciekają pieniądze i w których jest niewystarczająca jakość obsługi.
Ceny za audyt są ustalane indywidualnie. Zamów bezpłatną wycenę pod adresem: etirez@etirez.pl