Warsztaty z Guest Experience ON LINE

Warsztaty dla zespołów hoteli on line – tematy

GUEST EXPERIENCE 4.0.- poprawa efektywności zadowolenia gości

1. Jak tworzyć najlepsze doświadczenie dla gości, które kreują wartość i budują lojalność gości?
2. Jak tworzyć nowe usługi, które są źródłem nowych zysków w czasach pandemii?
3. Hotelarstwo w czasach Covid-19. Jak tworzyć ofertę wg potrzeb gości?

 

PSYCHOLOGIA OBSŁUGI GOŚCI – zarządzanie trudnymi sytuacjami z gośćmi

1. Reklamacje, skargi i zażalenia – praktyczne sposoby radzenia sobie w sytuacjach trudnych i konfliktowych.
2. Jak zarządzać emocjami w trudnych sytuacjach z gośćmi w czasach pandemii?
3. Jak radzić sobie z roszczeniami gości w czasie pandemii? Asymetria zależności pomiędzy obsługą, a gośćmi hotelowymi.

 

Autorskie metody nauki on line:

• Praktyczne i sprawdzone narzędzia do natychmiastowego zastosowania
• Studia przypadków i dzielenie się wiedzą
• Niezbędna teoria do zrozumienia zagadnienia
• Praca w grupach
• Nowoczesne narzędzia pracy on line

 Jeśli chcesz poznać ofertę dla Twojego zespołu, to napisz: etirez@etirez.pl