Archiwa: Blog - Violetta Hamerska
13 dziwnych reklamacji gości – jakie prawa ma każda ze stron?

13 dziwnych reklamacji gości – jakie prawa ma każda ze stron?

Czasem w hotelu zdarzają się dziwne reklamacje, oczekiwania i zachowania Gości.  Które z nich trzeba lub które warto spełniać, a kiedy się postawić? Ostatnio przeczytałam kilkunastoletni kodeks etyki hotelarza i nieźle się uśmiałam – przeczytałam w nim zdanie: „Gość...
My Guest Experience 2018: Raffles Europejski Warsaw

My Guest Experience 2018: Raffles Europejski Warsaw

  Nie. Hotel mi za to nie zapłacił Oni zrobili ze mną co chcieli i to zrobili bardzo dobrze Oto moja relacja z hotelu Raffles Europejski w Warszawie. Przeprowadzili mnie wg Kotlera z poziomu świadomości (wiem, że nowy hotel się otworzył w mieście), potem sama...
My Guest Experience 2018: Przystań Hotel & Spa

My Guest Experience 2018: Przystań Hotel & Spa

Do tego hotelu jechałam z ogromną ciekawością w poszukiwaniu mojego #GuestExperience, bo wiele dobrego słyszałam o tym miejscu od wielu osób… I … bardzo chciałam poznać wyjatkową osobę: panią Annę Hencką – Zyser, która jest pasjonatką gościnności i...
Czy tylko persona…? Przykład hotelarza (inwestora) Mietka

Czy tylko persona…? Przykład hotelarza (inwestora) Mietka

Kim jest Mietek? Mietek to persona stworzona na zajęciach z EdTechu, która zdumiewająco przypomina niektórych realnych hotelarzy (czy może raczej: inwestorów). Czy masz jego cechy? Sprawdź! Mam nadzieję, że nie. Jak już pisałam, od kilku tygodni jestem w programie...
5 nowych trendów w turystyce, które zbudują zadowolenie gościa

5 nowych trendów w turystyce, które zbudują zadowolenie gościa

Dzisiejszego gościa trudno zaskoczyć – wydaje mu się, że skoro ma Internet, widział już wszystko. Nie da się ukryć, trochę tak jest. Czym innym jest jednak widzieć, a czym innym doświadczyć, dlatego właśnie na guest experience powinniśmy się skupić. Przedstawiam Wam...

Facebook

Get the Facebook Likebox Slider Pro for WordPress

Pin It on Pinterest